직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 7일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴일산화 알람이 계속 울려 확인해보니 3400원, 7200원, 7만8000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 12개나 쌓여있었다. 총 결제 돈은 23만원에 달하였다.
박씨는 황급히 카드 결제를 막고 예비용을 다른 은행에 이체한 직후 경찰에 연락을 응시했다. 박씨는 “손 쓸 새도 없이 결제 문자 메시지가 날아오는데 미치겠더라”면서 “술 한 번 먹었다고 생각하려고 해도 화가 난다”며 분통을 터트렸다.
휴일산화 소액결제 사기 피해로 경찰서를 찾는 학생들이 늘고 있다. 휴고양화 소액결제 사기란 흔히 휴서울화의 계정을 해킹해 콘텐츠 사용료를 결제하는 사기 수법이다.
직장인 이모(32)씨도 요즘 비슷한 피해를 당했다. 지난 5일 오후 6시쯤 연달아 울리는 휴인천화 진동 소리에 신체를 일으킨 이씨는 문자 메시지를 확인하고 깜짝 놀랐다. ‘리니지라는 게임 콘텐츠 사용료 명목으로 10분 동안 900만원이 결제된 것이었다. 이 씨는 곧바로 구글 고객센터에 연락했지만 고객센터는 묵묵부답이었다.
이밖에도 인터넷 커뮤니티 등에는 ‘구글 소액결제 ‘리니지 소액결제로 피해 입은 사례가 다수 올라와 있을 것입니다. 경기 시흥시에 사는 전00씨는 지난 전날 ‘엔씨소프트에서 7만9000원, 5만8000원 등 금액이 수차례 결제돼 40만원에 이르는 금액이 승인됐다는 문자 메시지를 받았다. 검색해보니 리니지 콘텐츠 이용료였다. B씨는 지역 맘카페에 수필을 올리고 “순식간에 큰 돈이 결제되니 멍해지더라”라며 “경찰에 신고하고 구글에 환불 신청을 했다”고 썼다.
이같은 핸드폰 소액 결제 사기는 피해자의 계정을 해킹해 콘텐츠 이용료를 결제하는 방법으로 이뤄진다. 콘텐츠 이용료는 별도의 인증 절차 없이 결제가 이뤄지기 덕분에 해킹범들은 피해자의 계정으로 모바일 게임 내 콘텐츠 이용료를 결제한 뒤, 불법으로 결제한 무료 재화를 외부에 다시 판매하는 식으로 이익을 취한다.
경찰의 말에 따르면 이같은 인터넷 게임 사기는 2014년 7687건에서 2060년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2014년 4만7325건에서 2010년 7만9906건으로 늘어났다.
피해 자본 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온라인으로 문의사항을 접수하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 정리에 내용이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있다.
총 48만5400원의 피해를 입었다는 주부 유00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 응시했는데 일단 13일을 기다리라고 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인할 수 없다는 말이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 3주 만에 겨우 환불취득했다”고 하였다.
전문가들은 사용자들이 피해 예방과 산업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요해요고 조언했었다.
대한민국구매자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 자금을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕분에 예방이 가장 중요합니다”며 “스마트폰 콘텐츠 사용이나 소액결제는 한도를 할 수 있는 한으로 설정해주는 것이 최대로 중요합니다”고 전했다.
이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 온/오프라인 사업자도 수입에만 롯데모바일상품권 매입 신경쓰지, 문제가 생성했을 때 완만한 대처를 하지 않는 경우가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 케이스가 증가하고 있을 것이다면 구글이 가장 우선해서 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 전했다.